風俗店がCTIを導入して、電話対応のミスをゼロにした話

営業時間中、鳴り止まない電話に追われていませんか？
「電話口からは常連様っぽい雰囲気なのに誰からの電話か分からない」
「名前の聞き間違い」
「予約時間の重複」
これらは、現場のスタッフにとって大きなストレスであり、結果として店の利益を損なう大きな原因です。
元風俗店経営者の私が、実際にCTIシステムを導入して痛感した「劇的な変化」と「経営上のメリット」を、現場のリアルな視点からお話しします。

CTI導入前の「超多忙」な電話対応

管理システムの導入前は、予約電話が重なるたびにお客様からの内容を忘れないように手書きでメモ、スプレットでメモ、とミスをしないように一生懸命でした。。
お待たせしてはいけない、スムーズン対応をしなければ、現場も同時進行でまわさないと、、、急いでいる時に限ってメモを走り書きし、あまりに汚い自分の文字でわけわからず(笑)
時には新人スタッフんの対応を横で聞き、「あっ」ってなることもしばしば。
この「電話対応のスタッフや状況による質の波」が、お客様からの信頼を失う結果になる、またはスタッフもマルチタスクの多さに嫌になり退店。
ステルス的にお店へ負担を強いていたと感じた時に「CTI顧客管理システム」というものと出会いました

CTI導入で変わった現場の景色

CTI（着信連動システム）を導入した瞬間の業務効率のUP、入電時にどのお客様からのお電話なのか把握できる心の余裕、欲しかったすべてのシステムがパソコンの画面一つで済む、といった状況に大げさではなく世界が変わったかのようでした。
電話が鳴った瞬間に、画面には顧客情報がポップアップします。「お電話ありがとうございます、〇〇様、本日のご予約のお問い合わせでしたでしょうか？」と名前を呼んで対応できるだけで、顧客の満足度は劇的に変わります。
また過去、接客した女性や来店履歴も瞬時に把握できるため、「前回の女性はいかがでしたか？」や、「前回のホテルと同じでよろしかったでしょうか？」など、先回りしてお話できることで、少しの世間話が増えたのにもかかわらず、電話対応の時間は短く、結果として、ほかに回せる時間も増えました。
更に女性シフトとの照らし合わせや、ダブルブッキングの防止など、予約受付のミスも物理的に不可能になることでミスの回収にとられる時間が無くなったのも大きな進展でした。
新人スタッフでも情報があるだけで、ベテラン並みの対応が可能になり、電話対応に追われるストレス皆無。
お客様の来店率が上がり、売り上げもUP、なんで今まで使わなかったんだろう、と逆に後悔したくらいです。

風俗店だからこそ「専用のシステム」は絶対必要

世の中には様々なCTIが存在しますが、やはり風俗店の複雑な内容（源氏名、バック、細かいルール）をしっかり理解し、現場をわかっているシステムでないと、結局現場の負担は減りません。
私が開発した「CASTNOVA」は、元経営者である私自身が、現場で「こんな機能が、今まさに欲しい」「こんなことできたらいいのに」と、苦い経験を解消するためのすべてを詰め込んだシステムです。
大げさに聞こえるかもしれませんが、実際ご活用していただければわかります。
大げさに業務効率が改善されます。

破格の料金設定

CASTNOVAでは、顧客管理番号検索/予約管理システム当日一括把握店舗ダッシュボード/出勤管理/既存顧客予約/新規予約受付/キャスト稼働分析/全体稼働分析/キャスト専用ページ/LINE予約通知と、これだけの機能がついて月額8800円、更にこれから店舗拡大をしていくお店様のため2店舗目からは3300円、でグループ管理が可能です。
キャスト様専用の成績管理、セルフプロデュース機能が付いた管理画面も全員無料で発行可能です

システム名	基本料金	追加店舗料金	キャストページ	情報移行
CASTNOVA	8,800円	3,300円	何件でも無料	0円
A社	11,000円〜	約4,400円〜	4000円～	3000円
B社	33,000円〜	33000円～	20000円～	10000円
C社	33,000円	33000円～	無し	０円
Ｄ社	27,500円〜	3店舗目〜少額割引	無し	0円

風俗業界も今やシステム活用が当たり前の時代に

電話対応のミスをゼロに、手作業で行う業務を効率化し生産性のUP
スタッフが安心して働ける環境を作ることは、店の利益に直結します。
もし今、予約管理や電話対応に課題や限界を感じているなら、一度システムを見直すタイミングかもしれません。

CAST NOVAでは、CTI着信連携/顧客管理/予約管理/出勤管理/売上分析/NG客管理/を一つのシステムでご利用いただけます。
まずは2か月無料でお試しください。
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